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蔚来汽车与小鹏汽车不同举措,谁的做法更受认可?

据相关媒体报道,到2020年,全世界新能源汽车产销量将突破600万辆,2016年全世界新能源汽车产销量接近100万辆,有5倍的发展空间。我国发改委规划到2020年新能源汽车产销量将达到200万辆,2016年我国新能源汽车产销量为50万辆,有三倍的发展空间。蔚来汽车与小鹏汽车作为新能源汽车的佼佼者,也在业内暗自发力,在巨大的市分一块蛋糕。在今年下半年开始,蔚来汽车与小鹏汽车先后出现了一些问题,这两家企业谁的品牌公关做的比较好,更受消费者的欢迎呢?


蔚来汽车召回并补偿用户损失


上海蔚来汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,受委托向国家市场监督管理总局备案了召回计划。自2019年6月27日起,召回部分搭载了2018年4月2日到2018年10月19日期间生产的动力电池包的蔚来 ES8电动汽车,共计4803辆。


本次召回范围内车辆使用的动力电池包搭载了规格型号为NEV-P50的模组,模组内的电压采样线束存在走向不当的情况,可能被模组上盖板挤压,导致被挤压的电压采样线束表皮绝缘材料磨损,极端情况下可能造成线束绝缘层烧损从而引起电池包热失控和起火,存在安全隐患。上海蔚来汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的动力电池包,以消除安全隐患。

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上海蔚来汽车有限公司将以挂号信、APP推送信息、电话、微信等形式通知相关用户此次召回事宜。用户可以拨打上海蔚来汽车有限公司24小时服务热线:400-999-6699咨询。用户也可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(SAMRDPAC)了解更多信息。此外,也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616,反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。


与此同时,蔚来官方也在第一时间发表声明表示,所有问题车辆电池包更换工作将在两个月内完成。并表示2018年10月20日之后生产的电池包,内部结构采用不同设计,没有上述安全隐患。同时承诺对所有因电池质量安全事故造成损失的用户财产损失依法进行赔付,同时对因电池安全事故给用户和公众带来的困扰进行道歉。


小鹏汽车再发补偿方案,用户能否接受?


7月10日,2020款小鹏G3正式上市,新车分为520、400两个型号共6款配置车型,NEDC综合续航里程最高为520公里,综合补贴后全国统一售价为14.38万-19.68万元。随后,部分在6月26日补贴退坡过渡期结束前购买2019款小鹏G3的用户表达不满。有用户称,新版本G3续航增加价格却下降了,由此认为小鹏汽车忽视老用户权益。


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小鹏汽车让第一批鹏粉等了两年,2017年就开始发布和预售,直至今年才陆续拿到自己的爱车。对于鹏粉来说,这是期待了两年的产品,也用时间证明了自己对于这个还在襁褓中的汽车品牌的忠诚。这也就造成了小鹏汽车在第一批车主还没有完全交付的情况下,开始推出比第一代车型性能更强的产品,价格还有所下降,这让很多车主没法接受。


从之前媒体的报道中发现,大家对7月10日小鹏汽车给出了两套方案并不满意,方案如下:


1.G3 2019车型的车主,补偿10000元(以积分的形式发放),可以用来保养、超级充电等,也可以用来本人及直系亲属购车款。


简单明了,给你积分,以此来绑定用户。纯电动汽车一次保养能花多少钱?超级充电站全国不到200个;礼品什么就不要说了;再次购新款汽车,相当于发放置换补贴了。


2.G3 2019车型的车主提供3年6折置换回购。


有相当于发放了置换补贴了,3年之后再次购买新车时直接抵价。而这些不少厂家都为自家的纯电动汽车提供了这样的保值服务,小鹏汽车只是在被消费者倒逼着给予车主这项权利。

7月24日小鹏汽车正式公布新版2019款G3车主权益细则,2019款车主可在1万元现金抵用券和三年后6折回购两个选项中任选一项。


在小鹏提供的两种方案中,方案A为提供价值1万元的10万小鹏App积分,车主可用于在小鹏汽车自营、授权合作伙伴处进行车辆保养、超充充电、车辆维修、兑换精品以及本人及直系亲属增购新车时抵作部分价款,积分有效期为五年。而方案B为提供“三年6折置换保值权”,即G3 2019款车主在三年后换购小鹏汽车届时在售的任一型号新车时,有权将G3 2019款车辆按照购车合同上裸车价格的60%置换给小鹏汽车,并补差价购买小鹏汽车新车型;该权利需在车龄满34个月后(以开票日期为准)的120日内行使,且需要满足行驶里程不能超过8万公里,无重大事故、改装等前提条件。


两家新能源车企面对突发情况呈现出两种不同的态度和服务,不同的处理办法得到不同消费者的反馈与谅解,孰是孰非用户们自然心中有数,在创业的过程中大家会遇到各种各样的困难,谁能够冷静思考、沉着应对,才是具备了成功者最重要的品质!

本文首发于微信公众号“嘉瀛汇”,转载请注明。

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